Sistema de seguridad
- Sistema de seguridad y privacidad de la informaciónPróximamente
- Interrupción del servicioPróximamente
Protección al usuario
Normatividad
Aquí encuentras las normas, resoluciones y documentos que protegen tus derechos como usuario de servicios de comunicaciones.
14 de 48 documentos disponibles para consultar
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Circular Única SIC: Título III Servicios de Comunicaciones
- Cobertura nacional CablemasPróximamente
- Comparador de planes y tarifas
- Factores de limitación de la velocidad de internetPróximamente
- Políticas de gestión de tráficoPróximamente
- Procedimiento y trámite de PQR
- Formulario de registro de petición, queja o recurso (PQR)
- Prevención de fraudesPróximamente
- Circular SIC No. 005 – 2022
- Circular SIC No. 003 – 2021
- Circular SIC No. 14 – 2012
- CRC – Resolución 5050 de 2016Próximamente
- CRC – Resolución 5111 de 2017
- CRC – Resolución 5930 de 2020Próximamente
- CRC – Resolución 6242 de 2021
- CRC – Resolución 6755 de 2022Próximamente
- CRC – Resolución 6890 de 2022Próximamente
- Ley 1341 de 2009Próximamente
- Ley 1978 de 2019Próximamente
- Ley 2300 de 2023 – Intimidad de los consumidoresPróximamente
- Quejas frecuentesPróximamente
- Indicadores de atención al usuario – Resolución CRC 5111 de 2017Próximamente
Régimen integral de protección a los derechos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones
- Cobertura nacional CablemasPróximamente
- Comparador de planes y tarifas
- Información del servicio de acceso a internetPróximamente
- Velocidad de acceso a internet (Test de velocidad)
- Registrar / consultar PQR
- Suspensión, cesión o terminación del contratoPróximamente
Otros
- Régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones: Resolución CRC 5111 de 2017
- Compensación automática por deficiencias en el servicioPróximamente
- Equipos usados por tecnología [Internet]Próximamente
- Política de equipos en desusoPróximamente
- Indicadores de calidad [Internet]Próximamente
- Indicadores de calidad de atención al cliente 2023Próximamente
- Indicadores de calidad de atención al cliente 2024Próximamente
- Cómo activar y usar el control parentalPróximamente
- Circular Única de la SIC: Título III Servicios de Comunicaciones
- Recomendaciones sobre seguridad de la redPróximamente
- Video ayudasPróximamente
- Modelos de todos y cada uno de los contratos correspondientes a los servicios y planes ofrecidos que se encuentren vigentesPróximamente
- Tarifas vigentesPróximamente
- Oficinas de atención físicaPróximamente
- Topología de redPróximamente
- Mapas de interconexión municipalPróximamente
- Listado de operaciones retiradasPróximamente
- Términos y condiciones. PromocionesPróximamente
- Ley 679 de 2001 – Protección de menores
