Información importante para usuarios
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Cablemas S.A.S. y su equipo de ingenieros especializados dan a conocer los siguientes factores que limitan su velocidad de internet fijo, los cuales se encuentran divididos en tres actores: Cliente, Cablemas, Externos.
Por parte del Cliente se identificaron los siguientes aspectos a tener en cuenta para tener una navegación adecuada:
Con un sistema operativo Windows 2000/XP/7/8/10 o superior, Mac OS 8.6 o superior, con procesador Intel Pentium PIII/AMD K6 o superior, mínimo 2 GB de memoria RAM, 2 GB libres en el disco duro, tarjeta de red alámbrica de 1000 Mbps o más con puerto tipo Ethernet, tarjeta inalámbrica (WiFi) que cumpla como mínimo con el estándar 802.11 b/g, 802.11 ac. Cablemas recomienda que cumpla el estándar 802.11 b/g/n o 802.11 ac.
Los virus informáticos afectan el desempeño de los equipos terminales y navegadores, para ello se recomienda tener instalados programas de protección de dispositivos tales como antivirus, antispam, etc. Para evitar que sus hijos descarguen programas inadecuados recomendamos programas de control parental y espías. Los gestores de descarga P2P como Ares, LimeWire, etc., afectan notoriamente la velocidad de conexión a internet.
La red interna debe estar en buen estado, sin cables cortados o conexiones fraudulentas, que no existan splitter (divisor de señal) u otros dispositivos pasivos en su hogar antes de conectar el cablemódem. El número de equipos que se conectan a su red local vía WiFi o alámbrica y navegando simultáneamente afecta la velocidad en la que accede a contenidos web (ver tabla de conexiones de dispositivos por ancho de banda). La distancia de conexión inalámbrica, entre el módem y el dispositivo la cual no debe superar 8 metros sin obstáculos, las paredes, techos, puertas metálicas macizas o estructuras de aluminio, materiales como cristal, acero, metal, paredes con aislamiento, agua (peceras), espejos, archivadores, ladrillo y hormigón o interferencias de otros aparatos eléctricos como teléfonos inalámbricos, hornos microondas, sistemas de seguridad inalámbricos, incluso si no los está utilizando afectan la señal inalámbrica y perjudican la velocidad de internet.
📶 Consejo: ubica el módem en un lugar central y alto, a menos de 8 metros de tus equipos y lejos de microondas, espejos, peceras y paredes gruesas.
Por parte de Cablemas factores que pueden afectar su servicio, el cual solicitamos reportarlo a su distribuidor más cercano para poder solucionar la falla en el menor tiempo posible.
La calidad de la red externa, el cableado en mal estado o saboteado, conexiones fraudulentas, manipulación de las redes por parte de personal ajeno a Cablemas.
Capacidades en redes de agregación, o capacidades en el canal internacional.
Los siguientes son los factores que pueden limitar su conexión a proveedores Externos:
Fallas en el origen de las páginas donde se navegue, saturación de la página o limitante de anchos de banda, servidor defectuoso o no adecuado para conexiones masivas, fallas de canal internacional.
Las anteriores recomendaciones y factores fueron descritos teniendo en cuenta nuestra base de conocimiento, reportada en las fallas más comunes de la mesa de ayuda y servicios de Cablemas.
Para: redes sociales, video por demanda y streaming, juegos en línea, videollamadas y navegación HTML (equipos de cómputo, portátiles, tablet, smartphone, smartTV).
| Ancho de banda | Dispositivos recomendados |
|---|---|
| 10 megas | 2 |
| 20 megas | 4 |
| 30 megas | 6 |
| 40 megas | 8 |
| 50 megas | 10 |
| 100 megas | 15 |
| 200 megas | 20 |
| 300 megas | 25 |
| 400 megas | 30 |